Снятие игровой блокировки [Steam и не только]

Данную тему я разделю на несколько частей, а именно на:
1. Предисловие
2. Изучение правил и на что обратить внимание.
3. Обжалование игровой блокировки.
4. Получение компенсации [Браузерные игры \ мобильные игры].
5. Снятие КТ Steam [К этому аккаунту мог получить доступ посторонний человек].
6. Послесловие


Любые большие игровые проекты таки как Bluehole Studio, Valve и.т.д направленны на то, чтобы пользователь(покупатель) их товара не был ущемлён в своих правах как потребитель. Так как все эти компании должны соблюдать не только Законы и права потребителя по своему законодательству своего региона, а также еще выполнять нормы Международного права. И несмотря на то какие правила или ограничения написаны в пользовательском соглашении они не должны противоречить международным стандартам.
Яркие примеры подобных вещей не раз выносились на публику в отношении к Valve в связи с этим они даже внесли не один раз поправки в пользовательское соглашение и в дальнейшем что бы не выносить сор из избы ввели соглашение на использование Арбитража с дальнейшей оплатой всех издержек + компенсацию если они проиграют спор. Исходя из практики подобные ситуации очень плохо сказываются на репутации компании и большая часть компаний пытаются решить и пойти на уступки пользователям и на этом мы и будим делать акцент в данной статье.

​


Для чего это нам надо? Все очень просто для того, чтобы понимать каким мы будим строить свой диалог с поддержкой игры.​



​


И так приступим если мы говорим про игровую блокировку Steam то тут все просто пытаться ее обжаловать используя поддержку Steam это бесполезно поскольку она выдается непосредственно разработчиком игры. Данную блокировку необходимо оспаривать исключительно у разработчика игры вот как пример игра PUBG (примечание: Мы говорим с вами о вечной игровой блокировки). ​

1)Нам надо подготовить доказательства того что вы не использовали данный аккаунт в период получения игровой блокировки.
- Для этого мы меняем данные от нашего Steam аккаунта


- После того как мы сменили данные нам необходимо написать тикет в поддержку Steam о том что у нас украли аккаунт и мы не можем зайти на него. (Очень важно: необходимо в заявки указать дату за 1-2 дня позже того времени когда вы получили Блокировку. Пример: блокировку мы получили 15.02.2021 году значит в тикете мы указываем что потеряли доступ к аккаунту 10.02.2021 году)



- После того как мы подали тикет нам на почту прейдет письмо о том что поддержка Steam получила наш запрос.

- После того как поддержка Steam проверит информацию по аккаунту они сбросят ваши привязки и пароль и вы получите письмо на почту.


- После этого мы переходим в наш тикет и делает скриншоты всей переписки с поддержкой Steam начиная от первого сообщения в переписки заканчивая последним ответом от поддержки Steam.

2) После того как мы сделали скриншоты всех переписок с поддержкой Steam нам необходимо установить на аккаунт номер телефона и установить Steam Guard что бы у нас была полная защита аккаунта.

3) После того как мы установили всю защиту для аккаунта Steam мы заходим в клиент Steam и переходим в информацию про аккаунт, и делаем скриншот, и записываем Steam ID.


4) И так у нас есть доказательства того что в период получения игровой блокировки наш аккаунт был у мошенника, а не у вас. После этого мы переходим к самому главному это снятие игровой блокировки для этого мы пишем заявку в поддержку PUBG. И так какие действия:

- Заполняем анкету по пунктам в Теме и Описании можете указать по примеру


- После того как мы подали заявку и ее обработала поддержка PUBG мы получим следующее сообщение. И мы предоставляем всю необходимую информацию которую просит у нас поддержка PUBG.


- Когда вы отправили нужную информацию вам ответят что ваша заявка принята и на протяжении 1 месяца вам поступит ответ о решении по вашему аккаунту.


5) И не проходит двух недель мы получаем долгожданное сообщение в Steam.


Данный способ я пробовал с аккаунтами на которых была блокировка больше 700+ дней и метод всегда работал без проблем так же это касается не только игры PUBG а и любых других игр которые выдают подобные игровые блокировки на платформе Steam.

Не все разработчики игр приветствуют разблокировку аккаунтов которые получили блокировку за использование читов или других вспомогательных программ даже если мы им предоставляет 100% доказательства того что наш аккаунт был взломан и мы не могли его использовать, но это не значит что мы не можем получить компенсацию за Донат в игре.
И так способ возврата или компенсации Доната в Мобильных и браузерных играх полностью повторяет способ описанный выше. Наши действия:

- Подготовить любые доказательства того что мы потеряли доступ к аккаунту если мы говорим про мобильные игры то в поддержку следует написать что вы продали своё мобильное устройство или оно было украдено после чего вы получили игровую блокировку. (Примечание: данное обращение вы должны писать с другого устройства или использовать Эмуляторы андроид устройств)

- После того как вы собрали чеки пополнений вы открываете тикет с поддержкой игры где по принципу который указан выше мы убеждаем поддержку в том что вы не использовали данный аккаунт.

- Как только вы докажете что аккаунт является вашим вы пишите по поводу блокировки и уточняете по поводу того что вы вносили определенные денежные средства, а на данный момент вас ограничили и вы хотите запросить возврат средств, но в связи с тем что прошло много времени вы не можете это совершить.

И если вы все сделали верно то вы получите аналогичное сообщение.